Retururile nu sunt doar formulare. Sunt comenzi verificate, produse selectate, motive, fotografii, decizii, AWB-uri de retur, tracking, receptie fizica, rambursari, vouchere, schimburi si documente fiscale. Cand fiecare etapa traieste in alt loc, echipa pierde timp si clientul primeste raspunsuri greu de urmarit.
Ordova Returns adauga in WooCommerce un flux complet de retururi, de la solicitarea clientului pana la inchiderea operationala si fiscala a cazului.
Portal public de retururi
Clientul poate initia un retur printr-o pagina WordPress care foloseste shortcode-ul Ordova Returns. In portal, clientul isi identifica o comanda prin numar si email, alege produsele si cantitatile returnate, selecteaza motivul, alege solutia dorita si introduce adresa de ridicare.
Portalul poate cere fotografii sau documente justificative, poate afisa termeni obligatorii si poate fi personalizat ca text si design.
Verificarea eligibilitatii
Ordova Returns verifica daca o comanda poate intra in fluxul de retur. Sunt luate in calcul statusurile WooCommerce eligibile, perioada de retur, cantitatile deja returnate si regulile configurate.
Aceasta verificare reduce cererile invalide si ajuta echipa sa proceseze doar cazurile care se incadreaza in politica magazinului.
Rezolutii clare: rambursare, voucher sau schimb
Clientul poate alege una dintre rezolutiile configurate:
- rambursare prin IBAN;
- voucher de magazin;
- schimb de produs.
Administratorul vede alegerea in pagina de detalii a returului si poate continua procesul in functie de procedura interna. Modulul nu face plata efectiva in contul clientului, dar inregistreaza datele necesare si starea procesarii.
Aprobare, respingere si AWB de retur
Administratorul poate aproba sau respinge cererea. Dupa aprobare, Ordova Returns poate genera AWB de retur prin Ordova, folosind curierii suportati si configurati.
In versiunea documentata, fluxul de retur suporta FAN Courier, Cargus si Sameday, daca sunt activi pentru AWB si configurati corect in Ordova.
AWB-ul de retur foloseste adresa clientului ca loc de ridicare, iar destinatia magazinului este preluata din configurarea Ordova. Rambursul este zero, iar optiunile specifice livrarii normale nu sunt folosite in acelasi fel ca la o expediere catre client.
Tracking pentru retururi
Un retur aprobat nu este inchis cand AWB-ul a fost generat. Coletul trebuie urmarit pana ajunge inapoi. Ordova Returns poate actualiza trackingul AWB-ului de retur, astfel incat echipa sa vada cand coletul a fost expediat si cand poate fi receptionat.
Dupa receptia fizica, magazinul poate continua cu rambursarea, voucherul, schimbul sau documentele fiscale.
Storno SmartBill si Oblio
Pentru fluxurile fiscale, Ordova Returns poate lucra cu SmartBill si Oblio prin pluginurile oficiale. Daca returul este finalizat, rezolutia este rambursare si exista o factura initiala identificabila, modulul poate ajuta la generarea documentului storno.
Ordova nu inlocuieste regulile contabile ale magazinului. Ofera instrumentul tehnic, dar verificarea finala ramane in responsabilitatea echipei.
Ce castiga echipa
Cu Ordova Returns, retururile devin mai vizibile si mai usor de controlat:
- cererile sunt centralizate;
- motivele sunt structurate;
- clientul primeste comunicari clare;
- AWB-ul de retur se genereaza din acelasi ecosistem;
- trackingul ajuta la receptia coletului;
- rezolutiile sunt urmarite;
- rapoartele pot arata motive frecvente si produse cu probleme.
FAQ
Ordova Returns este un plugin independent?
Nu. Ordova Returns necesita Ordova for WooCommerce activ si conectat la Ordova.
Clientul poate crea retur fara cont?
Da. Clientul neautentificat poate initia returul folosind numarul comenzii si emailul folosit la comanda.
Pot cere fotografii obligatorii?
Da. Poti activa fotografii obligatorii pentru situatii precum produs defect, produs gresit sau colet deteriorat.
Ce curieri sunt suportati pentru AWB retur?
Fluxul documentat suporta FAN Courier, Cargus si Sameday, daca sunt configurati corect pentru AWB.
Modulul face rambursarea automata?
Nu. Modulul inregistreaza datele si fluxul de rambursare, dar plata efectiva ramane procesul magazinului.